Veel gestelde vragen
Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Wij streven ernaar bestellingen binnen 1–2 werkdagen te verwerken en te verzenden. Tijdens drukke periodes, acties of lanceringen kan dit iets langer duren.
Kan ik mijn bestelling volgen?
Ja. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e-mail een bevestiging met trackinginformatie.
Wat zijn de verzendkosten?
Binnen Nederland hanteren wij een vast verzendtarief. Bestellingen boven het aangegeven bedrag worden gratis verzonden.
Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
Neem zo snel mogelijk contact op via contact@ayvae.com. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt, kijken wij graag wat mogelijk is.
Hoe kan ik retourneren?
U kunt binnen 14 dagen na ontvangst contact opnemen via contact@ayvae.com. Vermeld hierbij uw ordernummer en de reden van retour.
Welke producten kunnen niet retour?
Gebruikte, beschadigde of gepersonaliseerde producten kunnen niet worden geretourneerd. Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat te zijn.
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Na ontvangst en controle van uw retourzending storten wij het aankoopbedrag binnen 5 werkdagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode.
Mijn bestelling is beschadigd aangekomen, wat nu?
Neem binnen 48 uur contact op via contact@ayvae.com en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee. Wij zoeken dan samen naar een passende oplossing.
Waar kan ik AYVAÉ voor gebruiken?
Onze producten zijn ontworpen om sfeer, warmte en verfijning toe te voegen aan uw interieur. Denk aan woonkamers, slaapkamers, badkamers, entrees en andere rustige momenten in huis.
Hoe gebruik ik een geurkaars veilig?
Plaats de kaars altijd op een hittebestendige ondergrond, buiten bereik van kinderen en huisdieren. Laat een brandende kaars nooit onbeheerd achter en houd de lont kort voor een rustige vlam.
Hoe gebruik ik een reed diffuser?
Plaats de stokjes in de flacon en laat de geur zich geleidelijk verspreiden. Voor een intensere geur kunt u de stokjes af en toe voorzichtig omdraaien.
Hoe lang gaat een reed diffuser mee?
Dit hangt af van de grootte, temperatuur, luchtvochtigheid en plaatsing. In een warme of goed geventileerde ruimte kan de vloeistof sneller verdampen.
Kan ik advies krijgen over geuren?
Ja, natuurlijk. Neem contact met ons op via contact@ayvae.com of WhatsApp. Wij helpen u graag met het kiezen van een geur die past bij uw ruimte en voorkeur.
Hoe kan ik contact opnemen?
U kunt ons bereiken via contact@ayvae.com of WhatsApp: +31 6 48777562. Wij streven ernaar binnen 24 uur te reageren.
