Häufig gestellte Fragen
Wann wird meine Bestellung versandt?
Wir bemühen uns, Bestellungen innerhalb von 1–2 Werktagen zu bearbeiten und zu versenden. In Stoßzeiten, bei Aktionen oder Produkteinführungen kann dies etwas länger dauern.
Kann ich meine Bestellung verfolgen?
Ja. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail mit den Tracking-Informationen.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Innerhalb der Niederlande berechnen wir eine feste Versandpauschale. Bestellungen über dem angegebenen Betrag werden versandkostenfrei geliefert.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter contact@ayvae.com. Wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet wurde, prüfen wir gerne, was möglich ist.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie können uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt unter contact@ayvae.com kontaktieren. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer und den Grund der Rücksendung an.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben werden?
Gebrauchte, beschädigte oder personalisierte Produkte können nicht zurückgegeben werden. Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und im Originalzustand sein.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir den Kaufbetrag innerhalb von 5 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurück.
Meine Bestellung ist beschädigt angekommen, was nun?
Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden unter contact@ayvae.com und senden Sie deutliche Fotos des Produkts und der Verpackung mit. Wir suchen dann gemeinsam nach einer passenden Lösung.
Wofür kann ich AYVAÉ verwenden?
Unsere Produkte sind darauf ausgelegt, Ihrem Interieur Atmosphäre, Wärme und Raffinesse zu verleihen. Denken Sie an Wohnzimmer, Schlafzimmer, Badezimmer, Eingangsbereiche und andere ruhige Momente im Haus.
Wie verwende ich eine Duftkerze sicher?
Stellen Sie die Kerze immer auf eine hitzebeständige Unterlage, außerhalb der Reichweite von Kindern und Haustieren. Lassen Sie eine brennende Kerze niemals unbeaufsichtigt und halten Sie den Docht für eine ruhige Flamme kurz.
Wie verwende ich einen Reed Diffuser?
Platzieren Sie die Stäbchen in der Flasche und lassen Sie den Duft sich allmählich verbreiten. Für einen intensiveren Duft können Sie die Stäbchen gelegentlich vorsichtig umdrehen.
Wie lange hält ein Reed Diffuser?
Dies hängt von Größe, Temperatur, Luftfeuchtigkeit und Platzierung ab. In einem warmen oder gut belüfteten Raum kann die Flüssigkeit schneller verdunsten.
Kann ich eine Beratung zu Düften erhalten?
Ja, natürlich. Kontaktieren Sie uns über contact@ayvae.com oder WhatsApp. Wir helfen Ihnen gerne bei der Auswahl eines Duftes, der zu Ihrem Raum und Ihren Vorlieben passt.
Wie kann ich Kontakt aufnehmen?
Sie erreichen uns unter contact@ayvae.com oder WhatsApp: +31 6 48777562. Wir bemühen uns, innerhalb von 24 Stunden zu antworten.
